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仓前“五合一”公安综合服务大厅打造“15分钟办事圈”

新闻来源:余杭新闻网-余杭晨报 | 发布时间:2018/12/27 19:45:28 | 我要举报
标签:机关工作 诈金花游戏 西龙湾村

  让余杭更多的老百姓在“家门口”办业务
  仓前“五合一”公安综合服务大厅打造“15分钟办事圈”

  “走路过来就可以办业务,还有24小时服务,真是方便多了。”近日,在杭州市公安局余杭区分局仓前综合服务大厅,仓前街道的周女士连连赞叹。周女士和朋友打算结伴出游,需要办理护照和港澳通行证。她说,“以前办这些证件,要么去临平,要么去竞舟路,我们从仓前、老余杭过去,来回要好几个小时。现在我走路10分钟就能到这里办理,半个小时就办好了!”

  在“家门口”就能办理公安业务,这得益于今年4月26日杭州公安率先在余杭仓前启用的“五合一”公安综合服务大厅。这是全省首家“五合一”基层综合办事服务大厅,集出入境、户籍、流动人口服务、交警、网警五大类公安业务为一体,共涉及80余项“最多跑一次”业务。截至目前,该服务大厅已办理各类业务94371起,月均办理量万余件,为当地群众提供了便利。

  参照仓前综合服务大厅这一模板,今年6月26日,瓶窑、塘栖综合服务大厅和百丈综合警务站同时投入使用,这标志着余杭公安“最多跑一次”改革又迈出了坚实的一大步,跑的速度越来越快,范围越来越广,“15分钟办事圈”进一步扩大,越来越多的群众从中受益。

仓前综合服务大厅窗口全貌

协助群众填写出入境相关表格

  满足西部80余万群众的公安业务办理需求

  全省首家公安“五合一”综合服务大厅为什么落户余杭仓前?这源于余杭经济社会的快速发展和人口的加速增长,带来了公安业务办理需求的激增。

  近年来,随着余杭的区位空间优势加快凸显,经济持续快速发展,城乡面貌日新月异,未来科技城、海创园相继建成,阿里巴巴等一大批高科技企业落户余杭,使得余杭西部区域发展迅速,人员加速增长,居民、企业、职工办理户籍、交警、居住证、出入境等业务需求增加,仅出入境业务年需求量就达4万件以上。

  而以往,公安机关服务基本是户籍归户籍、交警归交警,大部分业务分散办理,部分业务需到区政府所在地临平办理,这对于余杭西部区域群众来说,十分不便。尤其是出入境等业务,群众需求越来越大,余杭西部群众办理该业务需要到东部的“市民之家”办理,来回至少需要半天时间。

  针对这一现状,为解决余杭西部6个镇街以及未来科技城、海创园等众多企业和高校的80余万人的办理需求,区公安分局积极争取省厅和市局的支持,并在区委区政府的帮助下,在仓前街道投入300余万元,建设启用全省公安机关首个“五合一”综合服务大厅,提供户籍、流口、出入境、交警、网警等五大类80余项服务,并在全省首创24小时出入境自助服务区。

  该大厅是在原仓前街道城市管理执法用房基础上,进行加固处理,全新设计改造而成。大厅面积280余平方米,设有窗口服务区、自助服务区、填表区、群众休息等候区、人像采集区以及24小时自助服务区等功能,配备户籍、出入境、交警等自助服务机8台,宣传区设有80寸大屏,自动播放各类安全宣传片,并配有55寸自助触摸查询机,各类法律法规、办事指南等随意查阅,服务办理区设有11个综合服务窗口,可办理五大类80余项业务,真正做到了一窗受理、综合服务。

为群众办理出入境业务

  提供标准化、规范化、科技化的服务

  综合服务窗口建设,硬件是基础、软件是核心。为提升仓前综合服务大厅窗口服务质量,区公安分局引入香港OSM现场管理,将这一集资源管理、服务管理、安全管理、社会责任“四位一体”的管理理念和方法导入公安服务领域,通过优化环境布局,细化资源配置,在功能区划分、窗口设置等方面进行有效管理,最大限度地把空间留给办事群众。

  优化窗口服务,要从细节入手。比如资源的整理、存放和利用,大到现场空间的布局,小到一支笔、一张纸的摆放,仓前综合服务大厅都力求做到整齐干净、合理存放。在硬件设施上,柜台竖立面向内倾斜,以提高座椅的舒适度,柜面高度降至70-75cm间,方便办事时双方交流;在人性化服务上,最大限度开设等候、休闲等功能区域,为上门办事群众提供便利;在服务礼仪上,大力倡导“您好、请坐、请稍后、请慢走”等文明用语的运用,坚持站姿服务、坐姿服务、坐站姿服务有效结合,开展“无差别”受理学习试点工作,促使服务细节看得见摸得着,推动窗口设置、环境打造、人员服务向标准化、规范化迈进。

  为实现让群众少跑腿、不跑腿,去年以来,余杭公安利用互联网,通过打破信息孤岛,强化数据运用,将部分业务拓展到互联网办理,让群众在家里就可以办理业务,目前共实现网上办理事项39项。对这些事项,余杭公安机关加大宣传力度,在仓前综合服务大厅等窗口粘贴二维码,告知群众可以“网上办”“移动办”的事项以及办理渠道,引导群众用手机扫一扫就能把事办好。同时,做强做大自助端,在服务窗口增设政务服务网、申请开通社保查询等73项社会资源查询功能,工作人员在办理过程中主动为群众查询其他证明材料,复印、打印等都无需群众多跑腿。

为群众办理户籍业务

仓前综合服务大厅指示牌和无障碍通道

24小时开放自助服务大厅

指导群众使用出入境自助受理机

  实现以点带面,让“15分钟办事圈”进一步扩大

  仓前“五合一”公安综合服务大厅自4月26日启用以来,已办理各类业务94371起,其中出入境23877起,户籍36154起,流口20718起,交警13605起,网警17起,极大地方便了当地群众办事,受到了群众的普遍欢迎。

  随后,区公安分局参考这一成功经验,又紧锣密鼓地开展了塘栖、瓶窑综合服务大厅和百丈综合警务站的建设工作。通过两个月的紧张建设,6月26日,瓶窑、塘栖综合服务大厅和百丈综合警务站同时投入使用,从而将“15分钟办事圈”进一步扩大,约有150万群众得到便利。在此基础上,区公安分局开展良渚、乔司等地的综合服务大厅建设工作。可以想见,在不久的将来,余杭区的老百姓都可以在“家门口”办理各项公安业务了!

  同时,仓前综合服务大厅的户籍、出入境、交警等8台自助服务机的投入使用, 以及在全省首创的24小时出入境自助服务区,为群众提供了更多的办理渠道,也实现了机器换人和全时段服务等功能,是便民利民的创举。区公安分局以此为模板,在瓶窑、良渚、塘栖、市民之家等也相继投放自助服务设备共45台,在塘栖建成了24小时出入境自助服务区。并将可实现网上办理的事项制作成办事二维码,张贴在各办事大厅,方便群众扫码办理,实现“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”。

仓前综合服务大厅揭牌仪式


     作者: 记者 朱吉吉 通讯员 韩超峰     编辑: 徐晖

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